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售后服务
公司服务宗旨:
● 顾客至上,诚信为本。
● 全天候、全方位、全心全意为客户服务。
公司服务理念:
● 保证顾客放心使用本公司产品。
● 顾客每得到一次方便,公司就得到一份信任。
● 服务过程中,先找公司自身问题,优先考虑顾客的利益。
● 顾客不会使用柴油机,不是顾客的错,而是公司服务工作没有做到位。
公司服务工作准则:
● 先处理,后分析。
● 先动手,后动口。
● 第一次就把事情处理好。
公司服务承诺
:
● 24小时综合服务,接受顾客的投诉和咨询
● 顾客报修后,1小时内完成派工工作,并将安排情况及时向顾客反馈;第一时间到位服务,除特殊地区(无手机 信号、人烟稀少、交通不便等地区)外,市内4小时,100公里内6小时,100公里以外12小时到位服务。
● 到达现场第一时间修复,除重大故障(如要调换机体、曲轴等零部件)外,一般故障24小时内修复,其它故障72 小时内修复。
● 对向公司购买多台机组的顾客实行相关人员上门培训服务。
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